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进入赛事登录

故障自查手册

问题排查

登录进不去、赛程提醒没响、客户端更新中断、收藏清单筛不出想看的那几条——先别急着换设备，按下面的现象分组对照着操作，多数情况几步就能恢复。每一组都写清了从哪查起、下一步做什么；走完仍然不通，火狐体育全站的客服就在最后一段等着你。

  • 客服时间 09:00–21:00
  • 工单响应 2 小时内
  • 界面语言 简体 / 繁体
01

登录页面打不开、验证过不去

赛事登录页面是订阅赛程、进入战报专栏和查看个人收藏的统一入口，原先分散的订阅入口已经并到这里。先看清自己卡在哪一步，再按对应的顺序往下走。

手机端赛事登录界面正在加载与提示状态切换的示意画面

现象页面一直转圈，或者直接提示无法访问

  1. 在 Wi-Fi 与移动数据之间切换一次，刷新页面重试；如果同一网络下其他应用也打不开，说明问题出在网络上，换一个环境再进。
  2. 换用最新版 Chrome、Edge、Safari 或微信内置浏览器打开，退出无痕模式后再试一遍。
  3. 清除浏览器缓存与站点数据，关掉多余标签页只留一个登录页，重新进入首页右上角的入口。

现象信息填完了，却提示验证不通过

  1. 确认中文输入法没有带入全角字符，切换到英文输入状态后把账号与密码重新输一遍。
  2. 检查图形验证码是否还在有效期内，过期就重新获取，不要把上一次的码填到新提示里。
  3. 连续多次失败后先停十分钟再试，短时间内的重复提交会被临时拦截，等一会儿通常就恢复了。

现象已经登录成功，页面却跳到空白或退回首页

  1. 关掉同时打开着的其他登录标签，只留一个页面重新登录，多个标签争抢登录状态会导致跳转中断。
  2. 把客户端更新到 3.2 版后重试，较旧的版本在部分系统上会出现跳转卡住的情况。
  3. 清除本地存储后重新进入，上一次没有走完的登录状态有时会残留下来。

按对应顺序走完还是进不去，把设备型号、系统版本和出问题的时间点发给我们，定位会快很多。前往联系我们

02

订阅了赛程，提醒却一直不来

提醒是跟着关注对象走的：登录后绑定关注的球队或赛事，赛程变动和开赛前才会推到你的设备上。没绑定，订阅本身不会产生推送。

现象订阅完成，比赛开始前却一条提示都没有

  1. 回到赛事登录页面确认关注列表里有没有你想看的那支球队，最多可以同时关注 20 支球队或 10 项赛事，超出之后新增的对象不会保存进列表。
  2. 在手机设置里找到本应用的通知权限，确认允许通知、允许横幅与声音都打开了；系统层面关掉后，应用内的开关仍然显示为开启状态。
  3. 检查是否处于省电模式，或者被系统后台清理策略限制，把应用加入不受限制的应用列表后重新打开。

现象提醒来了，但时间和页面上的对不上

  1. 赛程时间按 GMT+8 自动适配，先确认设备时区没有停留在其他时区上。
  2. 关注对象所在联赛的轮次调整会同步刷新提醒，可以在战报专栏的轮次时间轴里查看最新安排。
  3. 客户端推送平均延迟低于 3 秒，如果提示明显滞后，检查当前网络是否被限速或处在弱信号区域。

上面的检查都做过了提醒仍然没来，联系我们时附上关注对象、手机型号和系统版本，我们帮你查推送记录。前往联系我们

03

客户端下载与 3.2 版更新

当前版本为 3.2 版，启动速度相比 3.1 版提升 37%，赛程订阅推送的平均延迟低于 3 秒。安装包在赛事工具中心统一提供。

安装进度条与版本号标识构成的抽象更新流程示意画面

现象安装包下载好了，点开却没有反应

  1. 确认下载完整，文件大小与下载页标注一致；中途断过网的安装包直接删掉重下一次。
  2. iOS 设备在“设置－通用－VPN 与设备管理”里信任对应描述文件，再回到桌面打开应用。
  3. Android 设备在安装时允许浏览器安装未知来源的应用，装完之后可以把这项权限再关掉。

现象更新到一半卡住或者中断

  1. 先留出足够的存储空间，更新过程中不要切到后台去跑别的应用。
  2. 保持网络稳定，避免在移动数据和 Wi-Fi 之间来回切换，切换会让下载重新开始。
  3. 中断后重新打开客户端，多数情况下会从断点继续；反复失败就先卸载旧版，再装一次完整的安装包。

现象提示系统版本不满足，装不上 3.2 版

  1. 3.2 版支持的范围是 iOS 14 及以上、Android 9 及以上、Windows 10 及以上、macOS 11 及以上，先对照一下当前系统版本。
  2. 低于上述版本时无法安装新版包，可以暂时在浏览器里使用赛事工具中心的赛程订阅与收藏清单功能。
  3. 系统可升级的设备建议先完成系统更新，再回到下载页取最新的安装包。

安装或更新始终中断，把系统版本号和出错提示一并发给我们，我们能指出具体是哪一环卡住了。前往联系我们

04

收藏清单的筛选与数据疑问

清单目前收录 1860 组历史交锋记录，本批次新增 12 项，覆盖篮球、足球、网球、排球、电竞等 11 个大类。记录来源于公开赛事结果与官方技术统计的整理，按轮次归档保存，并由 12 名数据编辑执行双人复核。

现象筛出来的结果和预想的对不上

  1. 检查联赛、球队、赛季区间这三个维度的组合，赛季区间选窄了会把更早的交锋记录挡在外面。
  2. 同一对球队在不同联赛中的交手是分开归档的，切换联赛标签之后再重新看一遍结果。
  3. 清空全部筛选条件回到完整列表，先确认这条记录本身是否已经被收录。

现象同一条记录，两次看到的字段不一样

  1. 对照当前的筛选条件，不同维度下展示的字段确实会有差异，先统一条件再比较。
  2. 轮次调整之后，旧记录保留原有的归档时间，新轮次的数据会另外生成条目。
  3. 如果同一条记录在客户端与网页端显示不一致，把客户端更新到 3.2 版后重新加载一次。

现象想把某几场交手记录存下来分享出去

  1. 选好筛选条件后生成分享卡片，卡片会带上球队、赛季区间和近几轮的交锋结果。
  2. 卡片内容随轮次更新，客户端的收藏列表里可以随时回到生成它的那组条件。
  3. 分享给队友或教练做赛前准备时，把赛季区间一起写清楚，对方打开后看到的就是同一组记录。

清单里的记录和你的印象不一致，把联赛、球队和赛季区间发来，我们帮你逐条核对归档来源。前往联系我们

05

仍然需要帮助时

把现象、设备型号和出问题的时间点一起说明，定位会快很多。两条渠道对应不同的场景，按你手头的情况挑一个就行。

邮箱工单

kefu@huohu-h5.com.cn

适合需要附截图、录屏或一段较长描述的情况，工作时间内提交的工单 2 小时内会有回复。

客服电话

400-4123-8142

适合操作卡在某一步、需要顺着步骤一起走的情况，服务时间为每日 09:00–21:00，来电前先把出问题的页面打开。

媒体内容与数据服务合作，可以在联系我们页面找到对应的对接说明。